Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Vínculo" / "la empresa" / "nosotros": la empresa Vínculo, con domicilio en Carrera 15 #88-21, Bogotá, Colombia.
• "Usuario" / "usted": persona natural mayor de 18 años que contrata o hace uso de los servicios de Vínculo.
• "Servicio": cualquiera de las tres líneas de servicio ofrecidas por Vínculo (planificación de comunicación, facilitación de conversaciones y documentación de hitos).
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y cualquier propuesta o confirmación de servicio emitida por Vínculo.

2. Aceptación de los términos

Al contratar un servicio de Vínculo, confirmar una sesión o enviar un formulario de contacto, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que no continúe con la contratación.

Nuestros servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

3. Descripción de los servicios

Vínculo ofrece servicios de organización, información y facilitación de diálogos en el ámbito familiar. Sus tres líneas de servicio son:

1. Planificación de Comunicación entre Padres: construcción de un marco escrito de coordinación. Incluye tres sesiones de trabajo, plantilla personalizada y revisión de seguimiento.
2. Facilitación de Conversaciones Familiares: sesiones de noventa minutos conducidas por un facilitador neutral, con entrega de resumen escrito.
3. Documentación y Archivo de Hitos Familiares: clasificación, organización y digitalización de materiales y recuerdos familiares.

Ninguno de estos servicios constituye asesoría jurídica, psicológica, financiera ni de ningún otro campo regulado. Los facilitadores de Vínculo no son abogados, psicólogos ni terapeutas.

4. Responsabilidades del usuario

Al contratar con Vínculo, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Asistir a las sesiones acordadas o comunicar su cancelación con al menos 48 horas de anticipación.
• Tratar con respeto al equipo de Vínculo y, en las sesiones de facilitación, a los demás participantes.
• No grabar las sesiones sin el consentimiento expreso de todos los participantes y de Vínculo.
• Usar los entregables (plantillas, resúmenes, archivos) únicamente para los fines personales y familiares para los que fueron creados.

5. Precios y condiciones de pago

Los precios de los servicios son los publicados en el sitio web de Vínculo al momento de la contratación:

• Planificación de Comunicación entre Padres: COP 400.000
• Facilitación de Conversaciones Familiares: COP 1.000.000 por sesión
• Documentación y Archivo de Hitos Familiares: COP 2.400.000

Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP). Se informará al usuario sobre los métodos de pago disponibles antes de confirmar la contratación. Los precios indicados corresponden al valor base del servicio; cualquier cargo adicional será informado antes del inicio.

6. Política de cancelación y reembolso

Las cancelaciones comunicadas con más de 48 horas de anticipación no generan cargo adicional y, si ya se realizó un pago, se gestionará el reembolso correspondiente. Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación podrán generar un cargo del 25% del valor de la sesión o servicio. Una vez iniciada una sesión, no se realizan reembolsos por la parte ya prestada.

7. Propiedad intelectual

Los materiales, metodologías y plantillas desarrolladas por Vínculo son propiedad de la empresa. Los entregables personalizados (plantillas de comunicación, resúmenes de sesión, índices de archivo) se entregan a la familia para su uso personal y privado. No está permitida su reproducción, distribución comercial ni publicación sin autorización expresa de Vínculo.

8. Limitación de responsabilidad

Vínculo no es responsable de las decisiones que las familias adopten como resultado de sus servicios. El alcance de cada servicio es de organización, información y facilitación de diálogos. Los resultados de cualquier proceso dependen de la voluntad y participación de las personas involucradas, sobre las cuales Vínculo no tiene control.

En ningún caso la responsabilidad de Vínculo frente al usuario superará el valor pagado por el servicio específico que generó el reclamo.

9. Confidencialidad

Vínculo trata con reserva toda la información compartida por las familias durante el desarrollo de sus servicios. Esta información no se divulga a terceros, salvo cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley colombiana.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual en cualquier momento. En caso de terminación anticipada por parte del usuario, se facturarán únicamente los servicios efectivamente prestados hasta ese momento. Vínculo puede dar por terminado un proceso si detecta conductas irrespetuosas o solicitudes que superen el alcance del servicio, previa notificación al usuario.

11. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de manera directa en un plazo de treinta días. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia.

12. Modificaciones

Vínculo puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán publicando la versión actualizada en este sitio web. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 15 #88-21, Bogotá, Colombia
• Teléfono: +57 601 358 7264